Reklamačné podmienky

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie služieb čistenia odevov, obuvi a iného textilu poskytovaných čistiarňou Medvedík Čistotný (ďalej len „čistiareň“) v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

1. Postup pri reklamácii

Reklamáciu môžete uplatniť priamo na prevádzke čistiarne, písomne na adreseinfo@medvedikcistotny.sk, alebo pohodlne cez náš online formulár. K reklamácii je potrebné predložiť výdajný lístok (prípadne jeho číslo) a reklamovanú vec, ak je to možné. Odporúčame priložiť fotografiu poškodenia — urýchli to posúdenie reklamácie.

2. Lehota na uplatnenie reklamácie

Zjavné vady (napr. viditeľné poškodenie, chýbajúci doplnok) odporúčame skontrolovať a reklamovať ihneď pri prevzatí veci na prevádzke. Skryté vady, ktoré sa prejavia až po prevzatí, je potrebné reklamovať bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do 6 mesiacov od prevzatia veci z čistiarne. Čím skôr reklamáciu uplatníte, tým ľahšie vieme posúdiť súvislosť s vykonanou službou.

3. Vybavenie reklamácie

Reklamácie vybavujeme do 30 dní od ich uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky. Podľa povahy a oprávnenosti reklamácie čistiareň ponúkne jedno z nasledujúcich riešení: bezplatné opätovné vyčistenie veci, primeranú zľavu z ceny služby, alebo finančnú náhradu škody podľa bodu 5 nižšie.

4. Výluky zo zodpovednosti

Za poškodenie nezodpovedáme v prípadoch:

• Skrytých vád materiálu, ktoré neboli viditeľné ani rozpoznateľné pri prevzatí veci do čistenia
• Neoznámeného alebo nesprávne opísaného druhu škvrny či materiálu zo strany zákazníka
• Odevov s lepenými ozdobami (kamienky, flitre, potlače) — čistíme ich len s výslovným písomným súhlasom zákazníka s rizikom poškodenia
• Nesprávneho alebo chýbajúceho označenia materiálu výrobcom na ošetrovacom štítku
• Prirodzeného opotrebenia materiálu a farebných zmien spôsobených dlhodobým nosením
• Vecí, ktoré čistiareň v súlade s prevádzkovým poriadkom nečistí (napr. pravá koža, kožušiny, koberce)

5. Výška náhrady škody

Výška náhrady škody sa stanovuje na základe preukázanej obstarávacej ceny veci (napr. dokladom o kúpe) zníženej o primerané opotrebenie zodpovedajúce veku a stavu veci pred prevzatím do čistenia. Ak zákazník obstarávaciu cenu nevie preukázať, výška náhrady sa určí odhadom s prihliadnutím na druh, značku, stav a vek veci, najviac však do výšky desaťnásobku ceny objednanej služby čistenia danej veci. Konečnú výšku náhrady vždy vopred prerokujeme so zákazníkom.

6. Alternatívne riešenie sporov

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI),www.soi.sk, alebo využiť platformu EÚ na riešenie sporov online:ec.europa.eu/odr.